Список задач и порядок обработки.
Короткий ответ
Техническая поддержка: когда это решение подходит
Запущенный сайт требует ухода. Исправим поломки, обновим нужное, добавим согласованные улучшения. Объём работ фиксируем заранее.
Запущенный сайт требует ухода. Исправим поломки, обновим нужное, добавим согласованные улучшения. Объём работ фиксируем заранее.
Перед началом согласуем состав работ, сроки и стоимость. Лишних пунктов без согласования в смете не будет.
Перед началом согласуем состав работ, сроки и стоимость. Лишних пунктов без согласования в смете не будет.
Задачи
Что исправим или построим
→
Не копить мелкие поломки.
→
Вовремя обновлять рабочие части.
→
Развивать сайт без хаоса.
Состав
Что входит в работу
Исправления в согласованном объёме.
Проверка после изменений.
Отчёт о выполненной работе.
Вопросы
Коротко о главном
Поддержка включает развитие функциональности?
Небольшие изменения могут идти в рамках поддержки. Крупные функции разумнее оформлять отдельным этапом с собственной оценкой и приёмкой.
Можно поддерживать сайт, который делала другая команда?
Можно после первичного технического разбора и получения доступа к коду, окружению и необходимым системам.
Нужен ли клиентский кабинет для поддержки?
Он полезен, когда нужно хранить обращения, файлы, статусы, документы и историю в одном месте вместо нескольких каналов связи.